银行努力应对技术进步的人文方面

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得克萨斯州奥斯汀市-对于所有带来的好处 银行业的人工智能美国银行首席运营和技术官Cathy Bessant表示,金融机构需要就该技术和其他新兴技术的使用进行更深入的讨论。

在说话 美国银行家的数字银行会议 Bessant在此警告说,那些忽略考虑采用AI的后果(例如认识到算法中固有的偏差)的银行将来可能会面临实际的运营问题。

“这与什么无关 能够 AI可以,但是 应该 人工智能,”贝森特说。 “我们需要在我们如何使用人工智能与如何使用人工智能之间找到平衡。”

贝森特并非只有一个人努力应对变化的迅速步伐及其所带来的哲学挑战。预算应用程序Moven的作者和创始人布雷特·金(Brett King)预测,在几年内,支持AI的服务将成为消费者提供财务指导的主要来源。他说:“最好的建议将来自数据。”

与过去不同,当客户可能根据分支机构的位置或关系选择银行时,金说,数字能力正在成为客户选择其机构的主要因素。

他说:“数字公用事业正在成为信任的新基础。”

但是客户的期望在不断发展。预计将获得数字产品和服务;银行现在必须专注于创建个性化的上下文体验。金说:“这是一种行为方式,而不是基于产品的方式。” “这使银行成为人们的生活,而不仅仅是创造另一种产品来出售他们。”

贝森特说,创新必须由客户的需求驱动,而不是由银行的需求驱动。这种心态告诉我们美国银行如何追求变革。她补充说,该银行在全球拥有约4,500名“发明人”,他们代表该银行创建和提交专利。

她说:“这些人离地面客户很近,客户需要推动创新。”

金认为,银行往往只依赖于在现有产品上分层数字服务,而不是创建新的东西。

他指出,当苹果公司制造iPhone时,它并没有寻求逐步改进当时手机已经可以做的事情,而是完全从头开始创造了新的体验。有时,数字银行“是对现有银行模型的迭代;就像我们在电话里放塑料卡一样。”他补充说。金说,相反,它应该提供“实时,即时的功能,将银行服务嵌入您的生活中”。

道明银行首席数字和支付官Rizwan Khalfan表示,银行创新的这种转变正在产生积极的结果。

“现在是成为消费者的好时机;作为一名消费者,我一生中从未感到更有能力,” Khalfan说。 “客户寄予厚望,我们应该能够为他们创造高度个性化的体验。”

例如,Khalfan演示了一个示例,在该示例中,他打开了TD移动应用程序,并根据银行如何跟踪自己的消费习惯,考虑了可以将多少钱转入储蓄帐户的建议。该应用程序还指出,他越过边境并愿意将他的美元卡放在他的手机钱包上。

TD一直处于投资技术以支持此类体验的最前沿。其加拿大客户可以使用 “ TD for Me”数字服务,它根据事件的位置提供要约,有用的提示和事件的详细信息。它也是 与Moven合作 向客户提供该应用程序的MySpend资金管理工具。它是TD Myspend的商标,是TD移动银行应用程序的配套应用程序,可让用户跟踪其消费习惯并实时接收通知。

“在银行业,我们拥有大量数据,我们应该能够为客户提供整体财务状况,以帮助他们过上生活,” Khalfan说。

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